Bu metin, sweetcutters.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, tüketici; satın aldığı ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkı kullanılabilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalı,
- Ambalajı, kutusu, varsa koruyucu jelatini zarar görmemiş olmalı,
- Faturası ile birlikte gönderilmelidir.
📌 Not: Kargo sırasında hasar gördüğü açıkça belli olan ürünler, teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturularak iade edilmelidir.
2. CAYMA HAKKI GEÇERSİZ OLDUĞU DURUMLAR
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketici tarafından ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler,
- Hijyenik sebeplerle iadesi uygun olmayan ürünler,
- Kişiye özel hazırlanmış (isim yazılmış, özel baskı yapılmış) ürünler,
- Kurulmuş, parçaları eksilmiş veya hasar görmüş oyuncak/puzzle ürünleri.
3. İADE SÜRECİ
- İade başvurunuzu hello@sweetcutters.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
- Onaylandıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
- Ürün iadesi onaylandığında, 10 iş günü içinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.
4. DEĞİŞİM KOŞULLARI
- Yanlış ürün gönderimi veya üretim hatası durumlarında, ürün ücretsiz olarak değiştirilecektir.
- Değişim talepleri için de yukarıdaki e-posta adresine başvurabilirsiniz.
5. İPTAL KOŞULLARI
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine ulaşarak iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verildikten sonra iptal işlemi mümkün değildir; bu durumda iade süreci başlatılabilir.
6. İLETİŞİM BİLGİLERİ
E-posta: hello@sweetcutters.com
Adres: Fatih Sultan Mehmet Mah.
Balkan Cad. No 62/A
Justwork Office
İstanbul
